A Atacado VTN valoriza a satisfação e confiança dos nossos clientes. Para garantir a tranquilidade em suas compras, seguimos uma política clara e objetiva sobre garantias.
1. Garantia dos Produtos
Todos os produtos vendidos pela Atacado VTN seguem as normas legais de garantia de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) . Garantimos que nossos produtos sejam entregues em perfeito estado e dentro das especificações anunciadas.
- Garantia Legal: Conforme o CDC, todos os produtos possuem uma garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.
- Garantia do Fabricante: Alguns itens podem possuir garantia pelo fabricante. Nesse caso, as condições e prazos são indicados na embalagem ou no manual do produto.
2. Condições para Acionamento da Garantia
Para acionar a garantia, é necessário que:
- O produto apresenta defeito de fabricação e não por mau uso ou desgaste natural.
- O cliente apresenta uma nota fiscal de compra .
- O produto seja devolvido com a embalagem original e acessórios completos (caso aplicável).
3. Exclusões de Garantia
A garantia não cobre:
- Danos causados por má utilização, armazenamento incorreto ou inadequado.
- Produtos alterados, modificados ou reparados por terceiros não autorizados.
- Desgastes decorrentes do uso normal do produto.
4. Processo de Requisição de Garantia
Caso precise acionar a garantia, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com a Central de Atendimento por telefone ou e-mail, informando o problema encontrado.
- Nossa equipe irá orientar sobre a avaliação do produto e os próximos passos.
- Dependendo do caso, o item poderá ser reparado, trocado ou reembolsado conforme análise técnica.
5. Troca ou Reembolso
- Caso o produto apresente defeito irreparável dentro do prazo de garantia, será oferecida uma troca por um item igual ou equivalente.
- Se a troca não for possível, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago.
6. Prazo para Resolução
Nos comprometemos a resolver restrições de garantia dentro de até 30 dias úteis após a coleta do produto para análise.